法律與政策
帳號刪除政策
最後更新：2026 年 8 月 13 日
英文版本為法律解釋準據版本。
本政策說明土豆商城如何處理顧客帳號刪除申請。這是流程資訊，並非刪除申請表，也不代表本網站或應用程式提供即時刪除功能。你依適用隱私及消費者法律享有的權利不受影響。
1. 提出申請與身分核實
帳號刪除程序由土豆商城能夠核實的申請開始。我們不會在有人開啟連結或按下按鈕後立即清除帳號，因為一個帳號可能連結多組登入身分、聯絡方式、地址、圖片、訂單、付款、優惠券、通知及客服紀錄。審查能確認申請人確實控制該帳號，並降低他人未經授權刪除顧客資料的風險。我們可能要求提供合理且必要的資料，以便比對申請人與帳號，但不會透過電子郵件索取帳號密碼。若現有資料不足以核實身分，我們可暫停程序，並說明還需要哪些合理證明。核實資料只應用於處理申請、保障帳號安全及履行適用法律要求。
2. 審查涵蓋的資料與關聯
審查會辨識帳號所連結的紀錄與關係，以便安全且一致地處理。範圍可能包括登入身分、顧客檔案、顧客編號、推薦關係、大頭照、商品評論圖片、同意紀錄、地址、收藏清單、裝置及安全紀錄、訂單紀錄、配送或取貨紀錄、發票、付款參考資料、退款、拒付、點數或優惠券，以及客服往來。部分資料可能分散在不同營運系統，或與另一人的資料相連，例如推薦關係、代收人或共同訂單聯絡資訊。我們會先檢查這些連結，避免刪除一個帳號時破壞另一位顧客的紀錄、會計資料、詐欺調查，或仍在進行中的交易。
3. 處理中訂單與款項結清
若訂單仍在處理、備貨、等待取貨、配送途中，或涉及退貨、退款、付款調整、爭議、拒付等尚未結案事項，帳號尚不符合最終刪除資格。顧客或土豆商城依法應付的款項與付款責任必須先完成或妥善解決。這段等待期間可保障顧客收取商品、追蹤配送、取得發票、反映問題及收取應得退款的能力，也讓土豆商城履行付款、會計與消費者法責任。我們不會以刪除審查為理由要求顧客支付並非合法應付的款項。所有有效訂單與相關付款事項結清後，我們會重新確認資格，並將帳號排入刪除審查清單。
4. 刪除清單與預計時程
身分核實完成且帳號符合資格後，土豆商城會將帳號加入受控的刪除清單，進行最終檢查。我們的目標是在確認資格並完成審查後 7–14 個工作天內完成帳號刪除；時程不是從首次未經核實的聯絡開始計算。這段時間用於協調身分、訂單、付款、媒體及客服等系統的資料，並確認沒有新交易進入處理狀態。此時程屬服務目標，不會凌駕法律保存義務、法院命令、進行中的爭議、安全保留措施或重大技術事故。若實質問題造成延誤，我們會盡力透過申請所留的聯絡方式提供適當進度說明。
5. 刪除、去識別化與合法保留
對於已無需保留的紀錄，我們會採取合理措施刪除，或移除足以識別顧客的資料。若營運或統計資訊在無法合理識別個人的情況下仍有保存價值，我們可能採用去識別化。完成程序時，帳號登入權限會停用，日常顧客系統中的可重複使用個人檔案會被移除。刪除不代表每一筆已完成交易的參考資料必然消失。若法律要求或允許，或為稅務、財務報告、消費者申訴、付款核對、爭議處理、詐欺防制、資訊安全或法律權利的主張、行使及抗辯所合理需要，土豆商城可能保留有限紀錄。保留範圍會依目的受到限制，並繼續受適當存取與安全控制。
6. 訂單、發票與財務紀錄
已完成的訂單、發票與付款紀錄，可能必須依澳洲適用的法定保存期間保留，也可能是處理交易後續事項所必需。在合理可行的情況下，我們會移除有效帳號連結，或改用受限制的參考識別，而保留必要的交易紀錄。付款服務提供者可能基於自身法律義務及隱私條款保存資料；刪除土豆商城帳號不會指示獨立提供者刪除其依法必須保存的紀錄。我們也可能保留證明價格、商品、稅務、配送或取貨結果、退款紀錄及交易溝通所需的最少資料。僅有因授權目的而確有需要的人員或服務提供者可以存取，保存需要亦會定期檢視。
7. 圖片與已公開內容
只附屬於顧客檔案的大頭照及其他媒體，會在帳號刪除時排入有效系統的移除程序，但仍受處理時間及合法保存要求限制。若圖片或文字與訂單、客服案件、安全通報、商品評論或爭議相關，則可能需要個別評估，因為它們可能構成交易紀錄、證據、內容審核決定，或已經對外公開。我們會考量內容背景、其他人的權利及任何合法保存理由。從主要資料庫移除一筆紀錄，不一定會立刻清除所有快取副本；備份與暫存傳遞快取會依受控的到期或覆寫週期處理。外部搜尋引擎與第三方網站不在土豆商城直接控制範圍內，但我們可就自身控制的內容採取合理措施。
8. 備份與復原副本
營運持續與資安備份可保護土豆商城及顧客，避免意外遺失、資料損毀或網路事件。備份通常不會作為有效顧客檔案使用，也可能無法在不破壞整體完整性的情況下單獨抽取並刪除某筆資料。因此，已刪除帳號的相關資料可能保留於受保護備份，直到備份屆滿既定保存週期並安全覆寫或銷毀。備份存取受到限制，只能用於經授權的復原、安全或法律目的。若必須還原備份，我們會使用控制措施，避免已刪除帳號恢復為一般使用狀態，並在合理可行時重新套用已完成的刪除處置。備份延後到期不代表可將該資料用於新的行銷活動。
9. 安全、詐欺與不當使用
為調查或防止詐欺、帳號遭接管、付款濫用、威脅、違法行為或反覆違反服務規則，我們可能在合理必要範圍保留少量資料。例如，受限制的紀錄可能用於防止有人藉由刪除後重新註冊，規避已確認的詐欺控制或拒付調查。保留資料不會僅僅為了在刪除後繼續一般行銷。存取會受限制，紀錄也會依原定目的接受檢視。若立即刪除可能妨礙資安事件調查或他人安全，我們亦可暫緩處理。這些措施會按風險比例採用，不影響顧客就隱私疑慮提出申訴，或要求更正不準確資訊的權利。
10. 完成刪除後的影響
刪除完成後，顧客無法再登入該帳號。已儲存偏好、清單、有效個人資料、推薦使用權及其他帳號專屬功能可能無法復原。專屬於已刪除帳號的優惠券、點數或權益可能失效，但仍須遵守適用法律及該權益的個別條款。刪除不會取消刪除前已有效產生的義務，也不妨礙土豆商城就刪除程序、保留交易、安全事項或法律問題聯絡申請人。日後重新建立帳號的人可能取得新的顧客編號，且不一定能恢復過往紀錄或權益。我們建議顧客在申請前，先保存日後合理需要的發票與紀錄。
11. 隱私疑問、爭議與更正
若顧客認為刪除申請未獲妥善處理、帳號資料有誤，或想了解特定紀錄為何仍被保留，可以聯絡土豆商城。我們會檢視問題，並可能在討論帳號專屬資料前再次核實身分。適當時，可要求將疑慮升級進行隱私審查。本政策不限制任何人向適當監管機關申訴或尋求法律提供的其他救濟。交易、付款或商品爭議可能依不同程序處理，相關證據可保留到事項解決為止。我們會盡力清楚說明適用流程，不會誤導顧客刪除時程，也不會承諾移除法律要求暫緩處理的紀錄。
12. 政策更新與其他條款
土豆商城可因系統、法律要求或營運流程改變而更新本政策。本頁獨立標示的最後更新日期代表帳號刪除政策的現行版本。更新會向未來適用，不會移除適用法律已提供的權利。本政策應與土豆商城隱私權政策、條款與細則、資料保護資訊，以及特定訂單或付款條款一併閱讀。若其他通知針對明確法律目的訂有較長保存期間，該特定要求可能繼續適用。任何內容若與強制法律義務牴觸，以該義務為準。我們不會在仍需安全處理關聯紀錄時，將需要審查的程序描述為即時刪除。
聯絡與升級處理
本頁僅提供政策資訊，不會送出帳號刪除申請。請使用土豆商城公布的聯絡管道，詢問如何提出可核實的申請或反映疑慮。可提供足以協助我們找到帳號的資料，但請勿傳送密碼或完整付款卡資料。我們可能提供安全的身分核實步驟。若首次回覆未能解決隱私疑慮，可要求升級進行隱私審查。