法律与政策
账户删除政策
最后更新：2026 年 8 月 13 日
英文版本为法律解释准据版本。
本政策说明土豆商城如何处理顾客账户删除申请。这是流程信息，并非删除申请表，也不代表本网站或应用提供即时删除功能。你依据适用隐私及消费者法律享有的权利不受影响。
1. 提交申请与身份核实
账户删除程序从土豆商城能够核实的申请开始。我们不会在有人打开链接或按下按钮后立即清除账户，因为一个账户可能关联多组登录身份、联系方式、地址、图片、订单、付款、优惠券、通知及客服记录。审查能够确认申请人确实控制该账户，并降低他人未经授权删除顾客信息的风险。我们可能要求提供合理且必要的信息，以便比对申请人与账户，但不会通过电子邮件索取账户密码。如果现有信息不足以核实身份，我们可以暂停程序，并说明还需要哪些合理证明。核实信息仅应用于处理申请、保障账户安全及履行适用法律要求。
2. 审查涵盖的信息与关联
审查会识别账户所关联的记录与关系，以便安全且一致地处理。范围可能包括登录身份、顾客资料、顾客编号、推荐关系、头像、商品评论图片、同意记录、地址、收藏清单、设备及安全记录、订单历史、配送或取货记录、发票、付款参考信息、退款、拒付、积分或优惠券，以及客服往来。部分信息可能分散在不同运营系统，或与另一人的信息相连，例如推荐关系、代收人或共同订单联系方式。我们会先检查这些关联，避免删除一个账户时破坏另一位顾客的记录、会计信息、欺诈调查，或仍在进行中的交易。
3. 处理中订单与款项结清
如果订单仍在处理、备货、等待取货、配送途中，或涉及退货、退款、付款调整、争议、拒付等尚未结案事项，账户尚不符合最终删除资格。顾客或土豆商城依法应付的款项与付款责任必须先完成或妥善解决。这段等待期间可以保障顾客收取商品、追踪配送、取得发票、反映问题及收取应得退款的能力，也让土豆商城履行付款、会计与消费者法责任。我们不会以删除审查为理由要求顾客支付并非合法应付的款项。所有有效订单与相关付款事项结清后，我们会重新确认资格，并将账户加入删除审查清单。
4. 删除清单与预计时间
身份核实完成且账户符合资格后，土豆商城会将账户加入受控的删除清单，进行最终检查。我们的目标是在确认资格并完成审查后 7–14 个工作日内完成账户删除；时间不是从首次未经核实的联系开始计算。这段时间用于协调身份、订单、付款、媒体及客服等系统的信息，并确认没有新交易进入处理状态。此时间属于服务目标，不会凌驾于法律保存义务、法院命令、进行中的争议、安全保留措施或重大技术事故。如果实质问题造成延误，我们会尽力通过申请所留的联系方式提供适当进度说明。
5. 删除、去标识化与合法保留
对于已无需保留的记录，我们会采取合理措施删除，或移除足以识别顾客的信息。如果运营或统计信息在无法合理识别个人的情况下仍有保存价值，我们可能采用去标识化。完成程序时，账户登录权限会停用，日常顾客系统中可重复使用的个人资料会被移除。删除不代表每一笔已完成交易的参考信息必然消失。如果法律要求或允许，或为税务、财务报告、消费者投诉、付款核对、争议处理、欺诈防范、信息安全或法律权利的主张、行使及抗辩所合理需要，土豆商城可能保留有限记录。保留范围会依据目的受到限制，并继续受到适当访问与安全控制。
6. 订单、发票与财务记录
已完成的订单、发票与付款记录，可能必须依据澳洲适用的法定保存期限保留，也可能是处理交易后续事项所必需。在合理可行的情况下，我们会移除有效账户关联，或改用受限制的参考标识，而保留必要的交易记录。付款服务提供商可能基于自身法律义务及隐私条款保存信息；删除土豆商城账户不会指示独立提供商删除其依法必须保存的记录。我们也可能保留证明价格、商品、税务、配送或取货结果、退款记录及交易沟通所需的最少信息。仅有因授权目的而确有需要的人员或服务提供商可以访问，保存需要也会定期审查。
7. 图片与已公开内容
只附属于顾客资料的头像及其他媒体，会在账户删除时加入有效系统的移除程序，但仍受处理时间及合法保存要求限制。如果图片或文字与订单、客服案件、安全报告、商品评论或争议相关，则可能需要单独评估，因为它们可能构成交易记录、证据、内容审核决定，或已经对外公开。我们会考虑内容背景、其他人的权利及任何合法保存理由。从主要数据库移除一条记录，不一定会立即清除所有缓存副本；备份与临时传递缓存会依据受控的到期或覆盖周期处理。外部搜索引擎与第三方网站不在土豆商城直接控制范围内，但我们可以对自身控制的内容采取合理措施。
8. 备份与恢复副本
业务连续性与信息安全备份可以保护土豆商城及顾客，避免意外丢失、数据损坏或网络事件。备份通常不会作为有效顾客资料使用，也可能无法在不破坏整体完整性的情况下单独提取并删除某条信息。因此，已删除账户的相关信息可能保留在受保护备份中，直到备份达到既定保存周期并安全覆盖或销毁。备份访问受到限制，只能用于经授权的恢复、安全或法律目的。如果必须恢复备份，我们会使用控制措施，避免已删除账户恢复为一般使用状态，并在合理可行时重新应用已经完成的删除处置。备份延后到期不代表可以将该信息用于新的营销活动。
9. 安全、欺诈与不当使用
为了调查或防止欺诈、账户被接管、付款滥用、威胁、违法行为或反复违反服务规则，我们可能在合理必要范围内保留少量信息。例如，受限制的记录可能用于防止有人通过删除后重新注册，规避已经确认的欺诈控制或拒付调查。保留信息不会仅仅为了在删除后继续一般营销。访问会受限制，记录也会根据原定目的接受审查。如果立即删除可能妨碍信息安全事件调查或他人安全，我们也可以暂缓处理。这些措施会按风险比例采用，不影响顾客就隐私问题提出投诉，或要求更正不准确信息的权利。
10. 完成删除后的影响
删除完成后，顾客无法再登录该账户。已保存偏好、清单、有效个人信息、推荐使用权及其他账户专属功能可能无法恢复。专属于已删除账户的优惠券、积分或权益可能失效，但仍须遵守适用法律及该权益的单独条款。删除不会取消删除前已经有效产生的义务，也不妨碍土豆商城就删除程序、保留交易、安全事项或法律问题联系申请人。以后重新创建账户的人可能取得新的顾客编号，且不一定能够恢复过往记录或权益。我们建议顾客在申请前，先保存以后合理需要的发票与记录。
11. 隐私问题、争议与更正
如果顾客认为删除申请没有得到妥善处理、账户信息有误，或想了解特定记录为什么仍被保留，可以联系土豆商城。我们会审查问题，并可能在讨论账户专属信息前再次核实身份。适当时，可以要求将问题升级进行隐私审查。本政策不限制任何人向适当监管机构投诉或寻求法律提供的其他救济。交易、付款或商品争议可能依据不同程序处理，相关证据可以保留到事项解决为止。我们会尽力清楚说明适用流程，不会误导顾客删除时间，也不会承诺移除法律要求暂缓处理的记录。
12. 政策更新与其他条款
土豆商城可以因系统、法律要求或运营流程变化而更新本政策。本页独立标示的最后更新日期代表账户删除政策的当前版本。更新会面向未来适用，不会移除适用法律已经提供的权利。本政策应与土豆商城隐私政策、条款与细则、数据保护信息，以及特定订单或付款条款一并阅读。如果其他通知针对明确法律目的规定了更长保存期限，该特定要求可能继续适用。任何内容如果与强制法律义务冲突，以该义务为准。我们不会在仍需安全处理关联记录时，将需要审查的程序描述为即时删除。
联系与升级处理
本页仅提供政策信息，不会提交账户删除申请。请使用土豆商城公布的联系渠道，询问如何提出可核实的申请或反映问题。可以提供足以协助我们找到账户的信息，但请勿发送密码或完整付款卡信息。我们可能提供安全的身份核实步骤。如果首次回复未能解决隐私问题，可以要求升级进行隐私审查。